Смерть близкого человека всегда является тяжёлой утратой, а его родственникам к тому же приходится быстро решать вопросы с оформлением необходимых документов и организацией похорон. Чтобы без проблем пройти все процедуры и избежать дополнительного стресса родственники усопших могут обратиться к компетентным ритуальным агентам, причём обращение в государственные организации в сфере погребения и похоронного дела поможет избежать контактов с мошенниками

В Подмосковье для оказания всех видов ритуальных услуг было создано ГБУ МО «Центр мемориальных услуг». В настоящее время в учреждении проходят обучение будущие консультанты, и в ГБУ МО «ЦМУ» поделились некоторыми подробностями образовательного процесса.

Курс в учебном центре длится две недели и организован по современным прикладным методикам. Один день слушатели получают теоретическую информацию в аудитории, а на следующий день закрепляют полученные знания на практике, работая с наставником в пункте приёма заказов или выезжая на дом к клиентам. Стажёры знакомятся с должностными инструкциями и правовой базой сферы погребения и похоронного дела, а также изучают специализированное ПО, виды захоронений, ритуальных принадлежностей и услуг, которые оказываются сотрудниками «Центра мемориальных услуг».

Одной из основных составляющих обучения является получение навыков работы с клиентами, находящимися в сложном эмоциональном состоянии. Зампред правительства Московской области, руководитель Главного управления региональной безопасности Роман Каратаев подчеркнул, что для консультанта особенно важно правильно построить общение с родственниками умершего, чтобы избежать конфликтных ситуаций и эмоционального напряжения. В ГУРБ тщательно следят за подготовкой ритуальных агентов, оказывают организационную и методическую помощь. После завершения обучения проходит итоговая проверка, которую проводят начальники территориальных отделов ритуального обслуживания и профильных структурных подразделений ГБУ МО «ЦМУ». Затем консультанты могут трудоустроиться в учреждении. С начала текущего года учебный курс прошли свыше 50 человек.

В конце 2022 года стало известно о принятии кодекса этики, который обязателен для исполнения всеми сотрудниками ГБУ МО «Центр мемориальных услуг». Свод правил предполагает, что ритуальные агенты должны соблюдать принципы сострадания, уважения и профессионализма. Сотруднику необходимо бережно относиться к чувством клиента и понимать его состояние, а также сделать всё возможное, чтобы поддержать его в трудную минуту и донести достоверную информацию о юридических процедурах и особенностях организации похорон.