Туристы из Перми приобрели новогодний автобусный тур в Астану за 34,4 тыс. рублей

Однако исполнение тура не соответствовало заявленным в договоре условиям. Согласно условиям тура туристам должны были обеспечить обзорную экскурсию, посещение аквапарка, главной елки Казахстана, торгового центра, пешеходную прогулка по городу. Но поскольку автобус прибыл в Астану значительно позднее заявленного времени, то на половину этих мероприятий туристы не успели. Также для ночевки была заменена гостиница на отель классом ниже. Заменен был и автобус, на котором обеспечивалось автобусное путешествие. В автобусе было холодно, а водитель, по словам пассажирам, не позволял им закрывать шторки на окнах и не предоставлял возможности посетить туалет. Пассажиров по окончании тура не отвезли обратно в Челябинск, как это было прописано в программе.

В итоге клиенты турфирмы направили иск в суд и потребовали вернуть им полную стоимость тура, выплатить потребительский штраф и компенсировать моральный вред. Турфирма иск не признала. Ответчик ссылался на вину перевозчика, который не выполнил свои обязательства при организации поездки. Суд посчитал, что именно турфирма ответственна за нарушения условий тура, которые были существенными для пассажиров, испытавших стресс и переживания в новогодней поездке. Суд обязал компенсировать пассажирам стоимость тура (34,4 тыс. рублей), выплатить неустойку (60,8 тыс. рублей), компенсацию морального вреда (30 тыс. рублей), штраф (62,6 тыс. рублей), расходы на юриста (40 тыс. рублей). Всего ответчик обязал заплатить туристам 227,7 тыс. рублей согласно решению суда.