Финансовые претензии к банкам зачастую затрагивают важные имущественные интересы граждан и поэтому было предложено установить сокращенные сроки в 15 дней для рассмотрения банками обращений со стороны физлиц. Согласно внесенному в Госдуме законопроекту, поправки могут быть внесены в ФЗ «О Центральном банке РФ» и некоторые другие законы

Как указано в пояснительной записке, сокращение сроков рассмотрения банками запросов граждан направлено на «повышение удовлетворенности потребителей услуг кредитных организаций, некредитных финансовых организаций или лиц, оказывающих профессиональные услуги на финансовом рынке. Ответы гражданам должны быть даны в течение 15 дней после обращения, и быть обоснованным. Об ответе надлежит уведомить обратившегося гражданина по оставленным им контактным данным для связи. 

Напомним, сейчас банки не обязаны торопиться отвечать гражданам по их запросам. На них распространяется общий порядок ст. 12 Закона № 59-ФЗ, согласно которому письменное обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В исключительных случаях должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.