Пациенты российских поликлиник периодически жалуются на невозможность записаться ко врачу — двери профильных специалистов открыты, но талоны для записи не всегда есть

Куда жаловаться, если в поликлинике несколько дней подряд заявляют, что нет талонов, а проблемы со здоровьем требуют решения, рассказал юрист Василий Перфилкин.

По словам правозащитника, взять талон к врачу в районную поликлинику в Москве или Московской области можно тремя способами: физически через регистратуру, онлайн через интернет или по телефону единого колл-центра.

«Если записаться одним из способов не получается, то можно попробовать остальные два. Дело в том, что учреждение самостоятельно решает, как распределить талоны между интернет-приемной, телефонным центром записи и непосредственно регистратурой. В экстренной ситуации необходимо лично явиться в поликлинику и сообщить о своем состоянии терапевту», — пояснил юрист.

Однако бывает, что ни один из упомянутых способ не работает.

«С точки зрения законодательства, срок ожидания приема врача общей практики может быть не более 5 рабочих дней, профильного врача — не более 10 рабочих дней, при записи онлайн. Также в регистратуре можно узнать дату формирования очереди, оставить свои контакты и попросить позвонить при появлении талонов», — рассказал Василий Перфилкин.

По словам эксперта, в случае, когда врач в отпуске можно просить направление к аналогичному специалисту в другую поликлинику. Однако бывает и так, что перечисленные выше способы не приносят результата. В этом случае, как отметил юрист, можно привлекать к решению проблемы вышестоящих лиц.

«Начать стоит с главврача поликлиники, где отказывают в записи или регулярно сообщают об отсутствии талона. Следующая инстанция — Комитет по здравоохранению. Туда можно позвонить по номеру горячей линии. Как правило, этот способ позволяет решить проблему за несколько дней. Еще один вариант — обратиться в страховую компанию, которая выдала полис ОМС и описать проблему. И, наконец, если и это не сработает, что маловероятно, то в суд и прокуратуру», — подытожил Василий Перфилкин.