13 апреля райсуд в Подольске рассмотрел иск регионального управления Роспотребнадзора, касающиеся законности правил Интернет-магазина Wildberries по взиманию с покупателей платы за обратную доставку товаров ненадлежащего качества. Ведомство доказывало, что правила противоречат ст.18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой возврат некачественного товара осуществляется за счет продавца. Ответчик обосновывал, что эти правила направлены на борьбу со злоупотреблениями при покупке, когда заказывается много товара, основную часть которого сдают обратно. Но суд удовлетворил иск и обязал компанию обеспечивать возврат некачественного товара за свой счет

В решении указано, что согласно п.53 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в случае удовлетворения иска о признании действий продавца противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд, исходя из статьи 46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения обязывает в отношении всех потребителей «осуществлять возврат товара ненадлежащего качества от потребителей за счёт продавца». 

Ознакомиться с решением суда можно на сайте правосудия.

Напомним, какие Роспотребнадзор дает рекомендации для клиентов, чтобы обезопаситься при интернет-продажах:

 — стараться проверять цену на товар со скидкой у других продавцов;

— не доверять качеству товара по явно заниженной цене (это может означать продажу фальсифицированного или контрафактного товара);

— изучать при заказе стоимость доставки (иногда продавцы компенсируют скидки более дорогой доставкой);

— проверять информацию о продавце на его сайте;

— согласовывать при заказе товара и покупке сразу же и сроки доставки товара;

— избегать посещения фишинговых сайтов и ресурсов, собирающих персональные данные клиентов. 

Подробнее о рекомендациях — в материале «ПравозащитникИнфо».