Глава Союза курьеров России Иван Вайсс рассказал о критериях, по которым оцениваются условия работы курьеров. По его словам, они зависят не от количества заказов, а от числа курьеров: «Невозможно пять заказов выполнить за полчаса».
«Основной критерий сложности этой работы — в том, что человек много работает физически, целый день на ногах. Это может показаться аналогом прогулки, но это очень тяжелый труд. Поэтому критерий удобства — плавная нагрузка, — рассказал Вайс журналистам во время пресс-конференции в НСН 25 сентября. —Текучка, к сожалению, большая: на моем опыте уже несколько поколений курьеров сменилось. Костяк — 10-15% людей, которые работают постоянно. Остальные находятся в ротации либо между агрегаторами, либо люди просто уходят из профессии. Что касается невыплаты заплат, я наблюдаю за этим с прошлого лета, и та ситуация, которая случилась в мае-июне — это единичное, из ряда вон выходящее событие. Вины самого агрегатора в этом нет — подвел партнер».
Председатель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов высказался на тему громких историй, которые не так давно были озвучены в СМИ, в частности, о ситуации, когда курьер якобы пытался «провести время» с понравившейся клиенткой.
«Курьерская служба — определенный срез общества, и те пороки, которые есть в обществе, будут и в среде курьеров. Задача — создать механизмы, чтобы минимизировать их. В целом качеством курьерских услуг мы довольны, но это не снимает ответственность с компаний. Когда мы видим, что какие-то истории начинают искусственно раскручиваться, мы думаем, нет ли здесь недобросовестной конкуренции. Когда потребитель реально хочет решить свою проблему, ее необязательно выносить в публичную плоскость. Механизмы есть, они работают, а к публичным историям надо относиться с особым вниманием», — считает Павлов.
По его словам, процент жалоб клиентов на то, что чем-то не понравился курьер, минимален — «лидерами» жалоб являются сроки доставки заказов и качество товара.