Качество водопроводной воды в многоквартирных домах зачастую оставляет желать лучшего. Так, например, жители дома номер 9 по улице Таллинская в Москве уже больше недели по вечерам сливают воду, чтобы дождаться не слишком ржавой. Аналогичным образом ситуация складывается и на Союзной улице в подмосковном Одинцово. Там вода ржавая не первый год
Куда жаловаться, если собственника не устраивает качество воды, рассказал юрист Роман Крюков.
— Роман Сергеевич, есть ли нормы водопроводной воды в многоквартирных домах?
— Существуют санитарные нормы и ГОСТ на воду. Проверить качество воды на предмет микробиологических показателей, состава, жесткости, фенола и прочего можно в любой лаборатории. В Москве это стоит в пределах 1000 рублей. Подобную пробу, кстати, полезно и делать всем владельцев фильтров.
— Есть ли разница, в какую лабораторию обращаться?
— Любую, имеющую аккредитацию. Более дорогой вариант — это лаборатория, сотрудник которой приедет к вам домой, сэкономить можно, доставив воду лаборанту самостоятельно.
— Допускается ли факт подачи ржавой воды?
— Это может быть неизбежно, например, в случае проведения ремонтных работ или после планового отключения воды. Но если ржавая вода из крана наблюдается более трех дней и никаких объявлений или предупреждений от УК не поступает, значит пора жаловаться.
— Если ржавая вода буквально постоянно, как быть?
— Принимать меры. Обращаться в компанию, которая отвечает за снабжение жилого дома водой. Если речь о столице, то это МОЭК и водоканал. Не лишним будет и обращение на горячую линию аварийной службы и управляющую компанию.
— А если реакции не последует?
— Как правило, управляющая компания действительно может затянуть с решением вопроса, а вот водоканал, напротив, реагирует оперативно. Но если и в обеих инстанциях проигнорировали жалобу, то можно идти в Роспотребнадзор и требовать проведения проверки, а также в прокуратуру.
— То есть в суд идти не придется?
— До суда доходит в самых редких случаях.
— Обязаны ли жители платить за ржавую воду?
— Нет, это оказание услуг ненадлежащего качества. Вместе с жалобой в управляющую компанию следует написать заявление о перерасчете. Фактически, до тех пор, пока ситуация не поменяется, за воду можно не платить. Это является дополнительным стимулом и для организации, особенно, если жалоба коллективная.
Подводя итоги, юрист отметил, что большинство проблем не доходит до суда, особенно, если у пользователей есть коллективный запрос и фото или видео доказательства существующей проблемы.