Уборные заведений общественно питания нередко становятся для прохожих единственным поводом посетить заведение. Законно ли это и обязаны ли кафе и рестораны держать туалеты открытыми для всех желающих, рассказала юрист Ольга Иванова
— Ольга Юрьевна, по закону потребитель может зайти в ресторан только ради посещения уборной?
— Законодательство не содержит никаких запретов, то есть да, зайти в ресторан, чтобы посетить туалет можно.
— Какой закон здесь действует?
— Закон о защите прав потребителей. Кафе или ресторан оказывает услугу, обслуживает клиентов. В обслуживание входит не только подача блюда, но и создание комфортных условий для отдыха гражданина. По СанПину в заведении должен быть туалет и раковина для мытья рук.
— Если человек не делает заказ, он все равно считается потребителем?
—Потребителем он становится уже тогда, когда заявляет о намерении воспользоваться услугой, то есть перешагивает порог заведения. А там уже его воля — сделать заказ или передумать и уйти.
— Законна ли плата за посещение туалетов в кафе или ресторанах?
—Нет, это вне закона. В таких случаях можно смело жаловаться в Роспотребнадзор.
— А что насчет условия, когда туалетом можно воспользоваться только по чеку из заказа?
—Это не более, чем маркетинговая уловка. Гражданин имеет право обратиться к администратору заведения и попросить открыть туалет. Навязывать одну услугу за счет другой нельзя.
— Если заведение не пустило в туалет прохожего, он может пожаловаться?
—Может, но на практике я не слышала о наказаниях за подобные деяния. Единственное исключение, если отказ нанес моральный или физический вред. Например, у человека шла кровь из носа, ему отказали в возможности умыться. Еще более редкий случай — травма мочевого пузыря. Но здесь придется доказать, что она наступила в результате многочасовых уговоров сотрудников заведения пропустить в уборную.
— А коды на дверях в уборную законны?
—Да, но опять же, они должны предоставляться по требованию посетителя, а не исключительно после покупки им блюда из меню.
— Куда жаловаться, если в туалет в кафе или в ресторане все же не пускают?
—В Роспотребнадзор. Но начать стоит с администратора заведения. На практике отказы крайне редки.