Метка: Ресторан

Уборные заведений общественно питания нередко становятся для прохожих единственным поводом посетить заведение. Законно ли это и обязаны ли кафе и рестораны держать туалеты открытыми для всех желающих, рассказала юрист Ольга Иванова

— Ольга Юрьевна, по закону потребитель может зайти в ресторан только ради посещения уборной?

— Законодательство не содержит никаких запретов, то есть да, зайти в ресторан, чтобы посетить туалет можно. 

— Какой закон здесь действует?

— Закон о защите прав потребителей. Кафе или ресторан оказывает услугу, обслуживает клиентов. В обслуживание входит не только подача блюда, но и создание комфортных условий для отдыха гражданина. По СанПину в заведении должен быть туалет и раковина для мытья рук. 

— Если человек не делает заказ, он все равно считается потребителем?

—Потребителем он становится уже тогда, когда заявляет о намерении воспользоваться услугой, то есть перешагивает порог заведения. А там уже его воля — сделать заказ или передумать и уйти.

— Законна ли плата за посещение туалетов в кафе или ресторанах?

—Нет, это вне закона. В таких случаях можно смело жаловаться в Роспотребнадзор.

— А что насчет условия, когда туалетом можно воспользоваться только по чеку из заказа?

—Это не более, чем маркетинговая уловка. Гражданин имеет право обратиться к администратору заведения и попросить открыть туалет. Навязывать одну услугу за счет другой нельзя.

— Если заведение не пустило в туалет прохожего, он может пожаловаться?

—Может, но на практике я не слышала о наказаниях за подобные деяния. Единственное исключение, если отказ нанес моральный или физический вред. Например, у человека шла кровь из носа, ему отказали в возможности умыться. Еще более редкий случай — травма мочевого пузыря. Но здесь придется доказать, что она наступила в результате многочасовых уговоров сотрудников заведения пропустить в уборную.

— А коды на дверях в уборную законны?

—Да, но опять же, они должны предоставляться по требованию посетителя, а не исключительно после покупки им блюда из меню.

— Куда жаловаться, если в туалет в кафе или в ресторане все же не пускают?

—В Роспотребнадзор. Но начать стоит с администратора заведения. На практике отказы крайне редки.

«Какая гадость эта ваша заливная рыба» — наверное, одно из самых цитируемых несъедобных выражений. Конечно очевидно, что рыба герою знаменитого фильма абсолютно не понравилось. По каким причинам, вероятно, никто и не разбирался. Необходимости не было

А вот если вам не понравилось блюдо в ресторане, и вы не хотите за него платить, следует разобраться.

На глазах у журналиста издания «iView» мужчина заказал в ресторане стейк осетровой рыбы, съел его, а потом отказался платить за блюдо, сославшись на то, что степень прожарки не соответствовала заказу. Администратор заведения, не желая портить репутацию ресторана, исключила блюдо из общего счета. Но так бывает не во всех заведениях.

«В данном случае клиент повел себя некорректно, — комментирует ситуацию юрист Юлия Светикова. – Безусловно, что блюдо может не понравиться посетителю по разным причинам. Но в таком случае, попробовав блюдо, необходимо сразу сообщить об этом официанту, а при необходимости и администратору заведения. У повара есть возможность исправить вкусовые качества уже приготовленного блюда либо заменить его на вновь приготовленное. В ситуации, когда непонравившийся стейк «употреблен», это невозможно. Клиенту повезло, что ресторан дорожит своей репутацией и исключил съеденную позицию из счета».

Также правозащитница отметила, что в Федеральном законе «О защите прав потребителей» понятий «вкусно» и «не очень вкусно» не существует. Главное, чтобы еда была хорошего качества и приготовлена с соблюдением технологических норм. Поэтому платить за «совсем не вкусно» все же придется. Другое дело, если вы почувствовали недоброкачественность продуктов и отказались от их употребления, то здесь ресторан вам предложит либо замену блюда, либо исключит его из счета. Но речь идет именно о еде, которая не съедена. Вы можете обнаружить в блюде замену ингредиентов, заявленных в меню, инородный предмет, несоблюдение температурного режима и прочие недостатки. 

Поэтому, сходить в ресторан и поужинать бесплатно скорее всего не получится, но право не платить за некачественное блюдо у потребителя однозначно есть.

«Если вас все-таки заставляют расплатиться за некачественное блюдо, то вы всегда можете зафиксировать факт его подачи путем фотографирования, пригласить администратора и объяснить ему ситуацию, которая вас не устроила, обратиться в Роспотребнадзор, и в крайнем случае взыскать сумму оплаченного счета в судебном порядке», — добавила Юлия Светикова.