Пандемия коронавируса внесла коррективы во все сферы бизнеса. Больше всего негативное влияние ощутила туриндустрия, которой пришлось оперативно адаптироваться и выработать новые стратегии развития в условиях ограничений. Чтобы не нести большие потери туроператоры начали активнее практиковать онлайн-продажи
Некоторым компаниям предрекают полный переход в онлайн, однако в туриндустрии оффлайн-продажи будут так же востребованы и через 5-10 лет. Доля онлайн- и оффлайн-продаж на туристическом рынке в ближайшие 10 лет составит по 50% – такое мнение высказал в ходе конференции Travelpayouts Affiliate Summit директор по маркетингу и росту Яндекс. Путешествия Александр Мальцев. По его мнению, должно пройти время, чтобы туроператоры полностью перешли в онлайн. Кроме того, должны измениться паттерны поведения потребителя.
Вместе с тем руководитель направления Тинькофф Путешествия Илья Артеменко отметил, что в настоящее время скорость совершения покупок туров увеличилась, поскольку отпала необходимость общения по телефону – люди все чаще общаются с ботами и в чатах. Однако туры гораздо медленнее входят в онлайн, и эта тенденция не изменится через 5-10 лет, считает Артеменко. По его словам, жд и авиабилеты покупаются намного проще и быстрее – их можно вернуть в любое время, в отличие от туров.
«Я не верю, что через 10 лет будет бум в тревел-онлайне, – говорит руководитель направления онлайн-продаж Слетать.ру Кристина Ковалевич. – Спрос по онлайну вырос и восстановился, но резкого роста сейчас нет. У туристов остается спрос на живое общение».
Ранее «Московская газета» писала о глубоком кризисе в международном туризме.