По мнению юриста, для этого потребуется большая доказательная база
Москвичка отчаянно пытается вернуть деньги за товар, неподлежащий возврату, который она приобрела в одном из магазинов для ремонта.
Об этом рассказала экс-кандидат в депутаты в Мосгордуму, защитница прав женщин Алена Попова на своей странице в Facebook. По ее словам, женщина хотела приобрести определенную варочную панель, о чем и сообщила менеджеру магазина. Сам товар она не видела, а сразу оплатила и стала ждать доставку. Однако в назначенный день ей привезли совсем другую модель, не подходящую для ее кухни.
«Наталья четко произнесла менеджеру, какой товар она приобретает. А кассир магазина при этом вбила не тот товар. То есть сотрудники магазина, кассир или менеджер, совершили ошибку», — объяснила Попова и добавила, что в магазине вернуть деньги москвичке отказались, ссылаясь на то, что технически сложный товар обмену и возврату не подлежит. При этом, по ее словам, женщине, хамили.
«Суть в том, что продавцы прекрасно понимали, что их магазин по ошибке работника всучил не тот товар, то есть впрямую ввели клиента в заблуждение. Это мошенничество чистой воды: ибо мошенничество – это приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, — предположила Попова.
Правозащитница подчеркнула, что намерена бороться с несправедливостью и добиться того, чтобы женщине вернули деньги.
Кандидат юридических наук Екатерина Скосаренко в беседе с «iView» пояснила, что в данном случае вопрос состоит не в унижении клиента, а в том, чтобы удостовериться, как обстояло дело на самом деле. Заблуждаться могут все, в том числе и клиенты, которые, к примеру, могли ошибиться с наименованием товара, не посмотреть сопроводительные документы и квитанции, считает юрист.
«Зачастую клиенты могут требовать от продавцов сделать то, что те вообще-то не обязаны делать по закону, из-за простой невнимательности. Если у покупателя нет подтверждений, свидетельских показаний о том, что именно было запрошено, и они с представителем магазина при этом не стояли под камерами, по которым все это можно было проверить, то тут вступает в силу презумпция, что покупатель купил то, что хотел. При этом, согласно ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» человек вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае с приобретением непродовольственного товара, для обмена покупателю отводится 14 дней со следующего дня после покупки. Непродовольственный товар могут обменять, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ, — рассказала Скосаренко. — Однако, нужно учитывать, что есть перечень, утвержденный правительством РФ , в котором перечислено, какие товары обмену не подлежат, и в этом перечне отдельным подпунктом перечислены «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года», в частности, «электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели». Значит, ни о каком возврате или обмене тут речи идти не будет, если только покупателю не удастся доказать недоработку со стороны продавца, а именно, предоставление ненадлежащей информации о товаре. В таком случае, согласно ст.12 ФЗ при ненадлежащей информации о товаре покупатель вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения потребитель обязан возвратить товар продавцу. Но подчеркну, что доказать такое крайне сложно. Если все же, к примеру, возможно по камерам проверить обсуждение покупки, и что именно было заявлено, то нужно защищать свои нарушенные права».
Ранее Екатерина Скосаренко рассказывала, как бороться с торговыми точками, предлагающими товар сомнительного качества, и громкой звуковой рекламой.
