Коммуникация чиновников и народа иногда напоминает советскую сатиру
50 лет назад по советскому телевидению показали ставшую впоследствии популярной сценку с участием Аркадия Райкина про, так сказать, трудности «горизонтальных связей» в народном хозяйстве «Насосы и Колеса», в которой рассказывается, как в некое управление из министерства приходит телеграмма «Срочно телеграфируйте дату установки насосов». Но, как выяснилось, насосы из Белибердинска, хотя «все сроки прошли», не прибыли, потому что там еще и не начинали их делать, так как «некем, нечем, у нас программа, у нас же колеса…» В итоге, как сказали бы мы сейчас, с коммуникацией начинаются проблемы – обе стороны обмениваются, как было привычно тогда, многочисленными телеграммами, из которых, мягко говоря, не все понятно — к словам «насосы» прибавились «колеса»…
Прошло время, но стилистически тема таких «насосов» в прямом смысле или переносном бывает актуальна… На днях в аккаунте «ВК» главы Тамбовской области Максима Егорова произошло , причем ночью, обсуждение судьбы реального насоса. Жители микрорайона Слобода в Тамбовском округе, которым не до шуток Михаила Жванецкого, полмесяца сидят без холодной воды и в очередной пытаются выяснить у чиновника, что происходит. Первый комментатор пишет губернатору в первом часу ночи: «Приезжала сегодня комиссия, сделали замеры, сказали, всё у вас хорошо. Но холодного водоснабжения как не было, так и нет…». Вместо губернатора отвечает министр ТЭК и ЖКХ Тамбовской области Елена Бабикова: «Замеры производились в части входных параметров от ресурсоснабжающей организации. С ними, действительно, все в порядке. Остался открытым вопрос с заменой насоса, который заказан управляющей компанией». На это следуют реплики от жителей: «Насос никто не заказывал и не собирается заказывать», «Вам самим не смешно давать отписки для галочки?», «Мы, жители, уже две недели без воды. Слушаем одни сказки со всех сторон» и «Делали замеры, когда в доме мало жильцов. Проходили на 5 этаж сказали в норме в 14.00, когда 90% потребителей на работе. В 20.00 воды в кранах уже не было и не будет…»
В 3 часа ночи «вахту» у Бабиковой принял глава Тамбовского муниципального округа Константин Пудовкин и выдал пять почти идентичных сообщений: «Действительно по результатам комиссионного обследования была выявлена неисправность насоса. Принимаются меры по его замене».
Днем Пудовкин снова пишет: «В приобретении нового насоса имеется сложность ввиду необходимости заказа его из другого региона. Проведение ремонта насоса займет время. В связи с этим рассматриваются варианты замены насоса на аналоговый, в том числе путем аренды у сторонней организации для минимизации сложившихся неудобств местным жителям». Одна из жительниц недоумевает: «Так я не пойму, насос заказан или только рассматривается вариант его заказа?»
Наступает вечер, и Константин Пудовкин выдает еще одно сообщение: «По результатам комиссионного выезда была выявлена неисправность основного насоса. Сейчас проводится его ремонт. Приблизительные сроки проведения работ по восстановлению водоснабжения — до конца марта текущего года. Новый насос будем заказывать из другого региона. Мы делаем все возможное, чтобы минимизировать неудобства для местных жителей, рассматриваются варианты аренды насоса на время проведения ремонтных работ».
Спустя сутки положение в изложении чиновника кардинально меняется. Пудовкин со ссылкой на управляющую компанию там же сообщает, что «насос был успешно отремонтирован и сегодня будет установлен обратно».
14 марта опять ночью глава округа в отдельном посте уже в своем аккаунте повторяет информацию, обещая «контролировать работу системы водоснабжения, чтобы убедиться в ее надежности и стабильности», однако жители в комментариях чиновнику пишут другое: «Нечего контролировать, изменений на 0,0003%. Как вы контролируете? Каким образом?» и «Воды в Слободе нет».
Наконец, спустя три дня после начала дискуссии, 16 марта, Пудовкин признает, что, хотя насос после ремонта и установлен, «проблема с давлением воды продолжается. Ситуацию возможно исправить вторым насосом, но он пока не отремонтирован. Ремонт второго насоса планируется закончить к концу следующей недели». На момент написания этих строк последняя реплика в дискуссии от жителей главе: «Не можете делать свою работу – идите в отставку».
А у жителей двух домов на Мичуринской полгода не было горячей воды. Как сообщали в группе «ВК» тамбовского «Народного фронта», с сентября 2023 года около 300 жителей домов 89 и 91 «не могли сходить в душ и сделать бытовые дела: горячей воды либо нет совсем, либо льется тонкой струйкой. Помыться можно только поздно ночью и в будни, когда большая часть населения на работе. Вот только платить за услугу приходится в полном объеме». На днях общественники доложили, что горячая вода вернулась в эти дома. Здесь для того, чтобы жителей услышали, понадобилось обращение в прокуратуру.
«Полгода назад ресурсопоставщик ПАО «Квадра» заменил бойлерную без согласования с жильцами. Новая оказалась маломощной и не могла в полной мере обеспечить дома горячей водой. Все просьбы исправить ситуацию «Квадра» игнорировала. После обращения Народного фронта в прокуратуру Тамбовской области рабочие приехали переделывать бойлерную на следующий день. Заменили узкие трубы, горячая вода вновь вернулась в дома,» — рассказали «фронтовики».
В аккаунте главы администрации Тамбова Максима Косенкова на днях был другой пример странной коммуникации. Женщина-комментатор сообщила, что на «ул. Астраханская 162 в квартирах 16 градусов, замерзаем». Власти в ответ усомнились в холоде: «13.03.2024 ресурсоснабжающей организацией были проведены работы по устранению повреждений квартальных сетей. После проведения данного вида работ подача теплоносителя осуществляется». Тогда комментатор представилась председателем совета дома и сообщила другое: «Обслуживающая нас котельная совсем не даёт давления, тепло до нас не доходит, холодно во всех квартирах! Прошу вас помочь и разобраться в этом вопросе».
Последний в комедийной истории с Аркадием Райкиным обмен репликами был такой: «Из министерств запрашивают, когда подключим насосы. Грозят большим скандалом». В ответ им засылают бессмысленную телеграмму: «Пишите, что куры передохли, и запросите новый телескоп».