Переориентация туризма на внутренний рынок, рост туристического потока в юго-восточную часть РФ, поддержка туризма со стороны правительства – все это говорит о больших перспективах в развитии туристической отрасли на Дальнем Востоке. При этом, как отмечают эксперты, компетентных социалистов, способных адаптироваться под новые реалии тур бизнеса, в регионе практически нет
Брать и обучать
По информации hh.ru, на Дальнем Востоке в апреле работодатели разместили более 870 вакансий в сфере гостеприимства. Больше всего предложений пришлось на Хабаровский, Приморский край и Республику Бурятия. В целом в регионах ДФО число вакансий в мае-июне по отношению к апрелю 2022 года увеличилось на 16%. Месячная активность на рынке вакансий в туризме выросла на 32%. Чаще всего работодателям требуются специалисты в сферу общепита и сотрудники гостиничной отрасли.
Кадры в туризме составляют наибольшую часть успеха, как правило люди возвращают к нравившемуся агенту, говорят представители отрасли. Отрицательно на кадрах в туризме сказалась пандемия, когда за неимением работы многие вынуждены были искать более выгодные условия труда.
«В условиях дефицита профессиональных кадров нередко приходится брать сотрудников без высшего образования и обучать тонкостям гостиничного дела самостоятельно. Безусловно, готовые кадры — сегодня редкость. Сотрудников найти можно, но каких? — задается вопросом Елена Шарощенко директор по развитию отеля «Звезда моря». — В туризме сегодня очень много вакансий, однако мы видим несоответствие запросов и предложений: с одной стороны, персонала не хватает, с другой – кадров, которые бы соответствовали высоким требованиям системы гостиничных стандартов, на рынке сегодня практически нет».
Заместитель коммерческого директора «Билетур» Анна Шведова рассказала, что привлечение кадров без опыта работы в туризме вносит свои трудности, необходимо проводить обучение технологиям продаж: «Приходится рассказывать об особенностях каждого направления практически заново, с учётом постковидных и геополитических последствий. И если до пандемии мы имели дело с чартерными турами в азиатский регион, который знаком большинству жителей края, то сейчас приходится обучать не только кадры, но и переучивать клиентов, которые привыкли к прямым и коротким перелетам в азиатские страны по доступным ценам».
«Сегодня найти специалиста в туристической сфере с высшим образованием очень сложно. Люди с опытом как правило трудоустроены. А студенты, получившие диплом в большинстве своем предпочитают работать в других сферах деятельности, апеллируя тем, что в туризме низкая зарплата, сложный путь прогрессивного карьерного роста и высокие риски потерять работу, если «времена изменятся», как это случилось в коронавирус», — говорит Евгения Белянина, генеральный директор туристической компании «Диалог народов». Она рассказала, что лично столкнулась с кадровой проблемой, когда искала двух квалифицированных менеджеров:
«Мы задействовали и площадку ВУЗа, и ресурсы по поиску работы, и коллег, но специалистов так и не нашли. В итоге пришлось трудоустроить людей с опытом работы за границей, без высшего образования. Выход только такой — тратим несколько месяцев на обучение новых сотрудников и включаем в рабочие процессы», — пояснила Белянина.
Илона Михина, директор ООО «ВГУЭС ТРЭВЕЛ» уверена, что сегодня работа в туризме требует синтезированного подхода в части умений и навыков: «Когда мы говорим о нехватке кадров, речь идет о специалистах, способных решать нестандартные задачи, мыслить на опережение, отрасли нужны специалисты-эксперты. Мы все понимаем, что с закрытием границ возросла роль политических влияний на текущие ситуации, большую роль в трансформацию процессов вносят сложности с логистикой, необходимо правильно подобрать и сформировать с точки зрения многих факторов, в том числе и с учетом максимальной безопасности. С погружением бизнеса в онлайн-пространство, специалист должен владеть навыками информационных технологий, при помощи которых формируются большинство туров. Сегодня ценится симбиоз классического подхода с современной технической базой знаний».
Альберт Майзельс, заместитель управляющего отеля «Экватор» рассказал, о том, что конкурентов на туристическом рынке сегодня много, каждый бизнес, связанный с туризмом, старается повышать свою конкурентоспособность, а значит, в первую очередь, уровень сервиса: «Поэтому, все задействованные в туротрасли направления нуждаются в квалифицированных образованных сотрудниках. Такой симбиоз дает теоретические знания в ВУЗах и практический опыт».
«Нужно больше специалистов, которые понимают Приморский край. Знают, какие услуги предоставляют местные туроператоры. Знают наши достопримечательности. Во время подготовки таких кадров нужно делать упор на въездной туризм в регион», — пояснил руководитель агентства по туризму Приморского края» Арсений Крепский. — Часто после обучения «новоиспеченные» специалисты в сфере туризма не готовы к реальной ситуации на рынке. Приходится выращивать молодые кадры уже на местах в компаниях. Это трудоемкий процесс. Ведь задач много: нужно разбираться в вопросах законодательства, уметь продавать и знать, что ты продаешь, уметь составить грамотный договор».
Работа – ради работы?
По информации руководителя пресс-службы hh.ru Дальний Восток Елизаветы Илюшиной, в целом зарплатные предложения в сфере «Туризм, гостиницы, рестораны» за год выросли на 3,3 тысячи рублей и составили в апреле в среднем 53,3 тысячи рублей.
Преподаватель ВГУЭС Елена Владимирова отмечает, что с привлекательностью турсферы и зарплатами на практике ситуация складывается печальная: «Привлекательность туристической сферы упала — нет международного туризма, нет языковой практики. За три года закрылась часть малых предприятий, но появились новые. При этом средний чек упал, заработная плата в большинстве отелей лишилась переменной части и сегодня составляет 30-40 тыс. рублей против 50 тыс., которые были до 2020 года. Большинство отелей сегодня набирают персонал на заработную плату 25-35 тыс. Не хотят работать ради работы. Только если будут платить от 60 тыс., и то, задержатся ненадолго».
В целом эксперты считают, что туризм в Приморье только набирает обороты, отрасль – одна из самых перспективных в части карьеры и оплаты труда.
«Туристический рынок стремительно восстанавливается после двух лет небольшого простоя. Приморье даже во время пандемии оставался привлекательным регионом для туризма. Но и для нас все прошло не без последствий», — говорит Арсений Крепский.