Метка: отдых

Утрата документов, особенно, если речь идет о паспорте, большой стресс для любого человека. Еще более сложной ситуация кажется при потере удостоверения личности во время отпуска за границей. Что делать, если паспорт потерян и как вернуться в Россию без документа рассказал юрист Роман Крюков

— Роман Сергеевич, что делать при потере паспорта за границей?

— В первую очередь, конечно, не паниковать. Если во время отпуска утрачен российский паспорт, то необходимо зайти на портал Госуслуги и заблокировать его, заполнить соответствующую форму, а уже потом, вернувшись домой, восстановить документ. Если же утрачен заграничный паспорт, по которому турист фактически попал в страну, процесс будет более сложным. 

Если путешественник отдыхает по приобретенной у оператора путевке, то нужно сообщить о произошедшем гиду. Он поможет обратиться в полицию и написать заявление.

— В полицию нужно обращаться даже в том случае, если документы утеряны?

— Да, если в России мы обращаемся в полицию только в случае кражи, то за границей придется идти в отдел полиции при любом раскладе. Стражи порядка должны принять заявление, зарегистрировать его, оформить соответствующее подтверждение для посольства и российского УМВД по миграционным вопросам.

— Нужно ли обращаться в консульство? 

— Да, после обращения в полицию нужно обратиться в консульскую службу. Консул инициирует проверку личности гражданина и выдаст документ, разрешающий туристу выезд в Россию.

— В какие сроки выдается такое разрешение?

— Обычно проверка личности занимает от 2 дней до недели, само же разрешение действует 14 дней. Этого достаточно для того, чтобы вернуться в Россию.

— Могут ли в консульстве не подтвердить личность? Что сделать, чтобы этого избежать?

— Если гражданин имеет необходимые для подтверждения документы, негативный исход в этом деле невозможен. Как правило, предъявить можно российский паспорт, ИНН, СНИЛС и другие документы.

— А если с собой нет дополнительных документов?

— В этом случае можно, например, попросить родственников направить сканы документов. Если близких нет, документы может прислать работодатель.

— Какие вы можете дать советы по поводу документов при путешествиях?

— Во избежании сложностей следует внимательно следить за своими документами, для подстраховки можно взять нотариально заверенные или хотя бы обычные копии документов. Перед поездкой также следует сделать фотографии документов на телефон, а также выписать адреса и контактные данные консульства, отдела полиции.

Чем ближе летний сезон, тем чаще россияне задумываются о том, где бы они хотели провести отпуска и каникулы. Поскольку возможности для выезда за рубеж по-прежнему сильно ограничены из-за геополитических конфликтов и прекращения авиасообщения со многими странами, в приоритете оказывается внутрироссийский туризм, однако и сегмент заграничного отдыха нельзя назвать совсем уж парализованным

По последним опросам, лишь треть россиян планирует проводить время отдыха в каких-то поездках, а в другую страну собираются отправиться только 6%. При этом 62% респондентов заявляют, что хотели бы организовать свой отдых самостоятельно, без привлечения турагентств, пишет издание «Акценты». Многие определились и с примерными лимитами расходов. До 30 тыс. рублей планируют потратить 36% туристов, от 30 до 50 тыс. рублей – 21%, 50-100 тыс. рублей – 15% и лишь 6% готовы выложить больше 100 тыс. рублей. В том числе эти цифры объясняют, почему такая незначительная доля жителей РФ намерена отдохнуть за границей. Уложить такой отдых в скромную сумму окажется проблематично.

Между тем турецкие отели уже начали конкурировать за тех немногих российских туристов, которые всё же покинут пределы своей родины. В Ассоциации туроператоров России рассказывали, что некоторые отельеры готовы снижать цены на 12% для привлечения большего числа отдыхающих. Турция традиционно оказалась на первом месте по популярности среди направлений зарубежного туризма. По данным сервиса для путешествий OneTwoTrip, туда хотели бы отправиться 22% опрошенных. На втором месте расположилась Грузия с показателем 18,1%, а далее с большим отрывом идут Армения, Таиланд и, что интересно, Италия. Желающих посетить Апеннины, по-видимому, не пугают ни невозможность добраться до этой страны без пересадок, ни визовые сложности, ни высокий курс евро по отношению к рублю. 

Впрочем, как показывал обзор АТОР, с турами в страны Евросоюза всё не так плохо, как может показаться на первый взгляд. Российские турагентства открыли программы раннего бронирования уже в декабре, и до марта можно забронировать гостиницы или экскурсионные туры со скидками от 5% до 35%. К примеру, недельный пляжный отдых в Греции или на Кипре мог бы обойтись примерно в 30 тыс. рублей, а экскурсионный тур по Италии – около 70 тыс. рублей. Правда, в цену не входят авиаперелёты, которые теперь прямыми не бывают. Именно из-за сложной логистики, по данным оператора Space Travel, российские туристы предпочитают летать в Европу на 11-15 дней, поскольку больше суток может уйти только на то, чтобы добраться до цели. Поэтому европейское направление дешёвым в любом случае не будет, хотя многие отели не стали повышать цены в евро по сравнению с прошлым годом, чтобы сохранить определённую привлекательность в том числе для российских туристов. Эксперты также рекомендуют заранее озаботиться получением шенгенских виз, чтобы оставалось время на обработку запроса профильными органами страны назначения. Самыми популярными из европейских стран в предстоящий летний сезон обещают стать Греция, Италия и Кипр.

За пределами европейского континента мест, интересных для российского путешественника, тоже предостаточно, и речь идёт далеко не только о традиционном пляжном туризме в Турции или Таиланде. Топ-25 лучших направлений для отдыха в 2024 году составила компания Insider Monkey. По мнению специалистов, в первую десятку по привлекательности, помимо европейских локаций, попадают индийский город Раджастан, вьетнамский Хойан, а также Сеул и Токио. Эти города наилучшим образом отражают культуру, архитектуру и атмосферу своих стран, а дневной бюджет отдыха там аналитики оценили в $60-160, что, опять же, не включает стоимость перелётов. В любом случае вариантов для заграничного туризма у граждан России всё ещё достаточно.

Но гораздо большим спросом ожидаемо пользуются российские регионы. Сервис «Яндекс Путешествия» проанализировал рынок бронирований гостиниц на предстоящее лето, осуществлённых с 1 октября 2023 года по 25 февраля 2024 года, сравнив нынешние показатели с тем же периодом 2022-2023 гг. Выяснилось, что резко увеличился спрос на отдых в южных регионах, таких как Краснодарский край, Ростовская область, Карачаево-Черкесия и Северная Осетия. Также выдающуюся динамику показали северо-западные регионы – Карелия, Санкт-Петербург и Калининградская область. Во всех этих случаях уровень бронирований вырос на 200-300%. 

Неудивительно, что при таком росте спроса растут и цены. Российский союз туроператоров отмечает, что предпочтения россиян по внутреннему туризму в целом остаются неизменными, и каких-то новых регионов, куда отдыхающие поехали массово, не появилось. В летний сезон 2024 года цены на отдых могут вырасти в среднем на 15%. Основными факторами, влияющими на эту динамику, стали общая инфляция и необходимость повышать зарплаты персоналу, поскольку в туриндустрии, как и в большинстве других сфер, наблюдается дефицит рабочей силы. Эксперт по туристическому рынку Сергей Ромашкин привёл в пример 5-звёздочный отель в Анапе, где горничные в 2019 году получали в среднем 30-35 тыс. рублей, а сейчас – уже 70-75 тыс. рублей. Такие возросшие затраты отельерам приходится так или иначе перекладывать на клиентов. К некоторому росту расходов путешественников приводит и повышение государственных сборов. К примеру, гостям Санкт-Петербурга с этого года придётся платить по 100 рублей за каждый день пребывания, а посетителям Новороссийска и Туапсе – по 30 рублей. Для тех, кто решит сделать загранпаспорт для поездки в другую страну, неприятной новостью может стать повышение госпошлины с 5000 до 6000 рублей за каждого взрослого и с 2500 до 3000 рублей для ребёнка.

Тому, чтобы преимущества внутреннего туризма над зарубежным только росло, должна поспособствовать повышенная господдержка отрасли. Замминистра экономического развития РФ Дмитрий Вахруков рассказывал, что на финансирование туриндустрии в 2024 году из бюджета будет выделено 43,4 млрд рублей. Ключевыми направлениями являются субсидирование льготных кредитов на возведение новых крупных отелей и выделение субсидий на создание некапитальных средств размещения. Каждый из проектов получит по 9 млрд рублей. В строй в этом году должно быть введено 48 тысяч новых номеров. Кроме того, госфинансирование направляется на создание новых точек притяжения туристов, таких как парки развлечений и горнолыжные курорты, на обучение кадров и на продвижение отечественного туристического продукта внутри страны и за рубежом. Судя по динамике спроса на внутренний туризм в этом году, все эти меры окажутся востребованными у россиян, стремящихся найти варианты сравнительно доступного и качественного отдыха.

Испорченная поездка на отдых запоминается надолго, оставляя за собой осадок несправедливости. Какой отпуск можно считать некачественным и кто компенсирует расходы на отдых, который не оправдал ожидания, рассказал юрист Роман Крюков.

— Роман Сергеевич, кто несет ответственность за качество отдыха туриста?

— Если мы говорим о путевке, купленной через туроператора, то именно он (оператор) и несет ответственность за исполнение обязательств по договору.

— Что можно считать критериями качества отдыха?

—Считать можно всё, что угодно. Но, если дело дойдет до суда, то во внимание будет приниматься исключительно то, что упомянуто в договоре. Например, если в договоре есть пункт о том, что путешественника заселяют в пятизвездочный отель на первой береговой линии с питанием по системе «все включено» и обеспечивают ему трансфер до гостиницы и обратно, а на деле оказывается, что добирался до отеля турист на такси, сам отель находится через три дороги от моря, а из питания только завтраки, то это повод для обращения в суд.

— Часто бывает, что обещают один отель, а заселяют в другой, но того же класса, это законно?

—Если в договоре есть пункт, что оператор имеет право поступить таким образом, то да. Подписывая договор, путешественник автоматически дает свое согласие на возможное переселение.

— Если не устраивает номер или качество питания, за это можно потребовать компенсацию?

—Опять же, вернемся к договору. Я рекомендую при оформлении путевки просить описание отеля и распечатывать документ за подписью менеджера. Если там будет написано, что в номере большая кровать, кондиционер и телевизор, а этого не окажется (или техника будет неисправна), это повод для претензии.

— А как насчет жалоб на невкусную еду, холодное море, плохую погоду?

—Это уже субъективное мнение отдыхающего. Такие жалобы суд отклонит. В лучшем случае, можно рассчитывать на компенсацию или подарок от оператора, но исключительно на усмотрение последнего.

— Претензию подавать оператору или лучше сразу обращаться в суд?

—В каждом отеле есть менеджер, который взаимодействует с туристами. Первично обращаться нужно к нему, затем — к оператору, в случае бездействия обоих — в суд.

— В какой срок подаются претензии?

—Претензии в сфере оказания туристических услуг подаются в 20-дневный срок со дня окончания действия договора с путешественником.

— Это необходимо сделать в электронном виде или исключительно в офисе?

—Достаточно претензии в электронном виде. В копию лучше поставить страховщика.

— Можно ли взыскать моральный ущерб дополнительно?

—Можно взыскать и моральный ущерб и неустойку. Однако, стоит понимать, что если претензия окажется необоснованной, судебные издержки лягут на путешественника.

— А что касается авиабилетов? Кто оплатит ущерб, если самолет задержали?

—Действительно, можно получить компенсацию. Во-первых, если рейс задержан более, чем на 4 часа, авиакомпания обязана предоставить пассажирам горячий обед и напитки. Если этого не произошло и гражданину пришлось покупать питание за свой счет, то по предоставленным чекам сумму затрат можно будет вернуть. Для этого нужно сохранить чеки. Чтобы взыскать компенсацию за задержку рейса, необходимо по прилету в аэропорта проставить на путевке отметку о задержке рейса. Говоря о том, что отвечает: если рейс чартерный, то отвечает туроператор. Если рейс регулярный, то претензии можно адресовать непосредственно в авиакомпанию. При отказе — обращаться в суд. Через суд можно требовать компенсацию за еду и напитки, телефонные звонки из-за границы (например, если речь идет об обратном рейсе, проживание (если потребовалось переночевать), а также моральный вред на каждого члена семьи и неустойку в связи с тем, что отдых не начался вовремя в размере 3 процентов от стоимости путевки за каждый день задержки вылета. Опять же, если турпакет куплен у оператора и самолет, например, вообще не подали, то оператор обязан компенсировать полную сумму расходов плюс моральный ущерб.

С января по август 2021 года почти 2,5 миллиона россиян побывали в Турции

По сравнению с аналогичным периодом 2020 года этот показатель вырос на 218%, а по сравнению с 2019-м – уменьшился на 49%. Такие данные приводит пресс-служба Ассоциации туроператоров Росси (АТОР) со ссылкой на статистику Министерства культуры и туризма Турции. 

В августе этого года Россия снова оказалась на первом месте по туристическому потоку в Турцию – почти каждый четвертый турист в Турции был из РФ. Всего за последний месяц лета на курорт приехало 906 тысяч россиян, что на 12,2% больше, чем в июле. 

В целом, Россия продолжает сохранять лидерство по турпотоку в Турцию за восемь месяцев 2021 года. Доля россиян среди всех иностранных туристов в Турции достигла 17,5%, немцев – 13,3%, украинцев – 10,25%. 

Чаще всего в этом году иностранцы посещали Анталью – турпоток там составил более пяти миллионов человек, около двух миллионов – россияне. Остальные туристы из России выбирали отдых на курортах Эгейского побережья Турции и в Стамбуле.

Ранее «Московская газета» писала о том, как изменилась туриндустрия в целом в 2021 году. По словам исполнительного директора АТОР, доходность туриндустрии по-прежнему ниже, чем в 2019 году, несмотря на увеличение стоимости туров. Каждый день рынку приходится приспосабливаться под меняющиеся условия и выживать, говорит эксперт.

Несмотря на чрезвычайную ситуацию, сложившуюся из-за сильных дождей и подтопления жилых домов в Крыму, россияне продолжают выбирать регион в качестве туристического направления. По словам директора по маркетингу «Level.Travel» Евгения Гинзбурга, даже с открытием Турции очень мало людей отменяют свои туры на полуостров. Такие заявки носят единичный характер, заявил эксперт журналистам

«Открытие Турции безусловно переключило внимание российских туристов на себя от отечественных курортов. Если за неделю до открытия Турции российские курорты вместе с Абхазией формировали примерно 85% продаж, то через неделю после открытия доля российских курортов и Абхазии составила только 15%. Также снизился спрос и на Арабские Эмираты, и Египет, и те курорты, которые туристы выбирали в качестве альтернативы Турции. Тем не менее, мы думаем, что это временное явление, связанное с отложенным спросом. С высокой долей вероятности в ближайшее время ситуация стабилизируется и к концу сезона мы придем с приличными результатами: 60-65% будет занимать курорты Турции, и порядка 30% российские курорты», — рассказал Гинзбург.

Специалист отметил, что на данный момент самым востребованным российским курортом является морское побережье Сочи — 42% от общего количество продаж туров со средним чеком в 62 тыс. рублей. На следующих местах по популярности находятся Крым (25%), Краснодарский край (20%). Отдельно Гинзбург выделяет горы Сочи — туда стремятся попасть 6% отдыхающих, а средний чек составляет около 49 тыс. рублей. Также популярны Калининградская область (4%) и Санкт-Петербург (2%).

За границей самым востребованным направлением отдыха россиян является Турция — около 71% продаж. На втором месте Абхазия (3,3%), а на третьем Кипр (3%). В ОАЭ стремятся попасть лишь 2% наших сограждан.

Распространение коронавируса и рост напряженности в отношениях с Турцией обернулись резким спадом у российских турфирм.

Такое заявление сделала исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе.

Согласно приведенным ей данным на сегодняшний день общий объем бронирований на всех направлениях рухнул на 20–25 процентов. Ломидзе подчеркнула, что говорить о полностью проваленном туристическом сезоне пока преждевременно, однако очевидно, что речь идет о беспрецедентной ситуации. Официальный представитель АТОР отметила, убытки всей отрасли будут неизбежно исчисляться миллиардами долларов. Причем, по ее словам, подобная ситуация наблюдается не только в России, а практически по всему миру.

Глава одного из туристических агентств Екатерина Егорова подтвердила, что ситуация в индустрии «близка к критической».

«К сожалению, речь идет не только о зарубежных направлениях, но и об отдыхе внутри страны. Многие сегодня заняли выжидательную позицию и пытаются понять, как будет развиваться ситуация в Турции, что будет происходить с дальнейшим распространением коронавируса», — рассказал собеседница издания.

Она также отметила, что перспективы дальнейшего туристического сезона будут напрямую зависеть от того, что будет происходить в марте и апреле: «Если ситуация кардинально не поменяется, то сезон отпусков можно будет считать сорванным».

Егорова также отметила, что «эпидемия во многом подогревается».

«Люди напуганы слухами, эта информация постоянно муссируется СМИ. Но заболевших не так много», — сказала эксперт.

В феврале АТОР выступила с предупреждением об угрозе коллапса на туристическом рынке, который рискует обернуться угрозой «сильнейшей социальной напряженности в стране из-за потери отдыха, лишения рабочих мест».

Ранее Ростуризм рекомендовал операторам прекратить продажу туров в Италию, Иран и Южную Корею из-за стремительного распространения коронавируса. По оценкам властей Евросоюза, туристическая отрасль стран ЕС только за январь нынешнего года потеряла €1 млрд.