13 апреля райсуд в Подольске рассмотрел иск регионального управления Роспотребнадзора, касающиеся законности правил Интернет-магазина Wildberries по взиманию с покупателей платы за обратную доставку товаров ненадлежащего качества. Ведомство доказывало, что правила противоречат ст.18 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой возврат некачественного товара осуществляется за счет продавца. Ответчик обосновывал, что эти правила направлены на борьбу со злоупотреблениями при покупке, когда заказывается много товара, основную часть которого сдают обратно. Но суд удовлетворил иск и обязал компанию обеспечивать возврат некачественного товара за свой счет
В решении указано, что согласно п.53 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в случае удовлетворения иска о признании действий продавца противоправными в отношении неопределенного круга потребителей и прекращении этих действий суд, исходя из статьи 46 Закона о защите прав потребителей, в резолютивной части решения обязывает в отношении всех потребителей «осуществлять возврат товара ненадлежащего качества от потребителей за счёт продавца».
Ознакомиться с решением суда можно на сайте правосудия.
Напомним, какие Роспотребнадзор дает рекомендации для клиентов, чтобы обезопаситься при интернет-продажах:
— стараться проверять цену на товар со скидкой у других продавцов;
— не доверять качеству товара по явно заниженной цене (это может означать продажу фальсифицированного или контрафактного товара);
— изучать при заказе стоимость доставки (иногда продавцы компенсируют скидки более дорогой доставкой);
— проверять информацию о продавце на его сайте;
— согласовывать при заказе товара и покупке сразу же и сроки доставки товара;
— избегать посещения фишинговых сайтов и ресурсов, собирающих персональные данные клиентов.
Подробнее о рекомендациях — в материале «ПравозащитникИнфо».
Доля интернет-покупок продолжает расти. Онлайн-заказы экономят время, но бывают случаи, когда приходит товар качества или не оправдал ожиданий покупателя. В каком случае можно вернуть покупку в интернет-магазин, рассказал юрист Роман Крюков.
— Роман Сергеевич, все ли купленные в интернете товары подлежат возврату?
— Да, в статье закона, где описываются правила дистанционной торговли, нет перечня не подлежащих возврату товаров. В рознице он есть: это книги, средства личной гигиены, лекарства, нижнее белье и прочее. Единственное исключение — товары индивидуального производства. Например, футболка, выполненная на заказ с вашей фамилией, ручка с гравировкой. При этом к возврату принимается только предметы, не потерявшие свой товарный вид.
—Вернуть можно только по браку?
—Нет, возврат товара может быть осуществлен, даже если он просто не подошел или не понравился.
— А как быть с чеком?
— Большинство интернет-магазинов также выдают чеки (в электронном виде или в бумажном при передачи товара курьером). Подтвердить покупку можно и другими способами: данными о заказе в личном кабинете, перепиской и т.д.
— Вернуть товар можно в течение двух недель?
—Если товар еще не получен, отказаться от него можно в любой момент (просто не получать его), если получен, но по той или иной причине не подошел, то вернуть его можно в течение семи календарных дней при наличии памятки об условиях возврата или в течение трех месяцев при ее отсутствии. Бракованный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.
— О какой именно памятке идет речь?
— О памятке, где указываются сроки возврата товара. Такую обычно кладут в коробку с товаром.
— Нужно ли уведомлять магазин о намерении вернуть товар?
— Конечно, необходимо связаться с продавцом. Если тот готов принять товар обратно, то лучше попросить его в письменном виде (электронным письмом) подтвердить оформление возврата. Кстати, за доставку в этом случае придется заплатить покупателю. На свое усмотрение продавец может компенсировать эти расходы.
—Как быть, если продавец не хочет делать возврат?
— Начать стоит с заявления на имя директора (если оно не установлено, то на имя компании) с описанием ситуации, просьбой вернуть средства за товар, реквизитами. К нему приложить чек и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. У интернет-магазина есть 10 дней на возврат средств с момента получения письма. Если и это не помогло, то жаловаться в Роспотребнадзор или подавать иск в суд. В этом случае торговую точку может ждать штраф.
Подводя итоги, юрист отметил, что интернет-торговля находится под наблюдением контролирующих органов, однако спорные ситуации все еще нередки. Правозащитник посоветовал уточнять у продавца все условия сделки, в том числе возможного возврата до совершения покупки.
«Плохо не только покупателям, но и продающим товар», говорят эксперты
В конце 2021 года поставщики в Приморском крае предупредили ритейл о грядущем постновогоднем росте цен практически на все товары продуктовой и непродуктовой линейки. С начала 2022 года цены поднимались уже три раза: в декабре, январе и феврале. В общей сложности удорожание товаров первой необходимости в течении года может произойти в диапазоне 50-60%. При этом средние зарплаты граждан «застряли» на уровне 25 тысяч рублей. Индексацию пенсий и пособий «съедает» инфляция. Большая часть населения в результате опросов, проводимых разными компаниями, заявляют, что ежемесячных доходов не хватает даже на самое необходимое. Между тем, Росстат информирует, что только в 2021 году реальные располагаемые доходы российских граждан выросли на 3%, и в текущем году увеличатся еще как минимум на 2,4-2,5%.
Какими цифрами руководствуется статистика, заявляя, например, о средней зарплате приморского жителя в 100 тыс. рублей», понятно. Берется средняя «температура по больнице», то есть по региону. Но разрыв между окладом того же главврача в больнице и медсестры составляет порой десятикратное значение. Сравнивать тридцатитысячную зарплату среднестатистического продавца в магазине и директора того же магазина означает как минимум «скорректировать средний заработок» в сторону увеличения. Получится, что в ритейле «средняя зарплата – около 60 тысяч рублей». По факту такие деньги получают единицы. В своей массе, население в Приморском крае «выживает» «от звонка до звонка» на сумму не более 25-35 тыс. ежемесячно.
Мария Ситникова, продавец в магазине «Продукты» рассказала, что ей приходится постоянно жить в минус:
«Я, казалось бы, работаю с продуктами. Но покупать эти продукты с моей зарплатой (27 тыс. рублей) не имею возможности. Постоянно беру «в долг» у магазина, записываю в тетрадку продукты, которые беру домой, а в конце месяца у меня эту стоимость вычитают. Так вот, выходит, что все заработанное уходит на то, чтобы дети не остались голодными. И я не жалуюсь, у других людей и такой возможности нет. Мы хотя бы всегда при продуктах», —рассказывает девушка.
Татьяна Кожевникова, продавец в магазине непродовольственных товаров, отмечает, что рост «на все» уже составил процентов 10: «С начала года у нас подорожали тетради, ручки, канцелярия, крема, туалетная бумага, салфетки – в общем все, чем торгуем. И поставщики предупреждают что это не предел, мол, ждите нового роста цен».
Если вернуться к продуктовой корзине, общее увеличение стоимости овощей и фруктов в Приморском крае составило порядка 15-20%, и удорожание продолжится до 50%. Мандарины продаются по цене почти 250 рублей за кило, классические помидоры — 319 рублей, черри — 350 рублей, сладкий перец – 269 рублей за килограмм, огурцы стоят почти 300 рублей.
Что касается круп, которые должны быть в ежедневном рационе каждого человека, (гречка, рис, овсянка, перловка), а также молочной продукции – их стоимость увеличится на 20%. Сладкие и тонизирующие напитки подорожают до 25%. Растут цены на сахар, масло, муку, соответственно кондитерские и хлебобулочные изделия станут дороже как минимум на 18%. В районе 8-12% вырастит цена на водку и коньяк, российские вина прибавят в цене на 10 – 25%, а импортные – на 15–30%. Такие цифры приводят экономисты СЗИУ РАНХиГС.
Хозяйка магазина «Водолей» Анжелика Андреева рассказывает: «Я открыла точку продаж еще в 90-е годы и так тяжело даже тогда не было. При том, что рост цен идет буквально на все, покупательская способность изменилась – люди стараются максимально сэкономить. Никто не покупает каждый день на бутерброды молочную колбасу стоимостью 280 рублей за килограмм. Все стараются брать маленькими партиями, «на один зубок». И все равно, меньше тысячи за один поход в магазин оставить не получается. Судите сами. Пришла сегодня женщина, видимо пенсию получила, покупает два огурца (67 рублей), пять помидор черри (66 рублей), полбулки хлеба 16 рублей), кило сахара (74 рубля), пакет молока (112 рубля), пять яиц (115 рубля), пять конфет (69 рублей), пачку макарон (77 рублей), килограмм риса (92 рублей), гречки (118 рублей), гороха (55 рублей), макарон (77 рублей), муки полкило (72 рубля), сливочное масло (182 рубля), растительное масло маленькую бутылку (85 рублей), один окорочок (129 рублей), одну луковицу (22 рублей), одну морковку (31 рубль) и полкило картофеля(35 рубля). Чек – больше тысячи! По всем прикидкам, пенсия у нее около 14 тысяч в месяц. А ведь эти продукты через несколько дней закончатся. Придется вновь идти в магазин».
Оплата коммунальных услуг в крае (средняя квартира 48 кв. метров) — в пределах 12-14 тысяч рублей в месяц. При этом, нужно покупать одежду, средства гигиены, бытовую химию. Многие люди вынуждены отдавать деньги на нужды школы, детского сада, платить кредиты. Как ни крути, с зарплатой даже 35 тысяч ежемесячно, тем более при пенсионных доходах среднестатистического россиянина, жить получается в постоянный и устойчивый минус, то есть в долг.
Преподаватель ДВФУ, финансовый аналитик Максим Кривелевич считает, что «проблему малоимущих в России, безусловно, решить можно, но вряд ли кто-то в действительности задается такой задачей. А решение лежит на поверхности».
«Если был бы установлен нулевой налог на все юридические и физические лица, которые зарабатывают менее четырех прожиточных минимумом в месяц, ситуация нормализовалась бы автоматически. НДФЛ, которым обременены все, в том числе и малоимущие, для государства больших доходов не приносит. Цены перестанут так дико расти, когда малый и микробизнес будет избавлен от драконовских налогов. Нет необходимости поддерживать граждан пособиями, какими-то разовыми выплатами. Все это имитация деятельности. Просто не забирайте у них деньги из «той лавки, где они покупают хлеб», — подчеркнул Максим Кривелевич.
Согласно информации пресс-службы Дальневосточного ГУ Банка России, в 2021 году в Приморье годовой прирост цен на продовольствие уменьшился с 8,93% в ноябре до 8,57% в декабре. То есть, если сравнивать с декабрем 2020 года, то такие продукты, как подсолнечное масло, яйца, огурцы, помидоры в прошлом году стоили дешевле. А годовая инфляция в Приморье практически не изменилась и составила 7,36% после 7,39% в ноябре, что ниже общероссийского показателя, которые находится на уровне 8,39%.
Рост цен волнует даже ФАС, которая напрямую обратилась к ритейлерам с просьбой сдерживать цены на товары первой необходимости. Представители торговли пообещали прислушаться. Но по факту, скорее всего, выполнить обещанное сможет только крупнейший российский ритейл, маржинальность которого от этого не пострадает.
Василий Нестеров, владелец придомового магазина:
«Доходы у продуктового ритейла, несмотря на постоянный рост цен, в прошлом году упали на 40%. Это связано не только со снижением покупательской активности и смещением спроса в сторону дешевых товарных сегментов. Ситуация априори ухудшается из года в год. Налоги растут, зарегулированность ритейла ужесточается, онлайн-кассы, различные программы без которых булку хлеба не продашь, высокий эквайринг – перечислять можно до бесконечности. Одним словом, плохо не только покупателям, но и продающим товар».
